民泊ビジネスに潜むリスクとその対策
ここ数年でインターネットを通して契約し、個人宅に宿泊する「民泊」という言葉をよく聞くようになってきました。「民泊」は観光する側の費用を抑えることができ、貸す側は収入を得ることができるという双方のメリットがあります。さらに観光客が増えることで地方を活性化することができます。しかし、この新しい「民泊ビジネス」には法律の整備が追いついていないため、多くの課題が残っています。この記事では、民泊ビジネスに潜むリスクとその対策について詳しく解説します。
1. 夜間の騒音
民泊は一般住宅や閑静な住宅街で営業できるため、騒音問題がトラブルに発展しやすいです。特に夜間の騒音は近隣住民からの苦情が多いため、以下のような対策が必要です。
- 騒音対策の徹底: 騒音を放置すると行政から営業停止処分が下される場合があります。苦情があった場合はすぐに謝罪し、対策を強化しましょう。
- 注意書きの掲示: リビングには注意書きを貼り、海外宿泊客のためにイラストも併用して理解を促しましょう。
2. ゴミ出しルールを守らない
宿泊客が決められた曜日や指定場所以外にゴミを出し続けると、近隣住民に迷惑をかけることになります。ゴミ出しのルール違反は不法投棄扱いとなる可能性があるため、以下の対策を講じましょう。
- ゴミ出しマニュアルの作成: 分別手順と捨てる曜日を明記し、色分けやイラストを用いてわかりやすく説明しましょう。
- 口頭での確認: チェックイン時に口頭でもゴミ出しルールを伝えましょう。
3. 備品の破損・盗難
備品の破損や盗難は宿泊客が誤って壊したり、アメニティと勘違いして持ち帰ったりすることが多いです。以下の対策を実施しましょう。
- 持ち帰り可能なものの説明: チェックイン時に持ち帰り可能なものを説明し、誤解を防ぎましょう。
- 必要最低限の備品: 必要最低限の物品以外は置かないようにしましょう。
4. 時間を守らない
チェックイン・チェックアウトの時間を守らない宿泊客がいると、運営に支障をきたします。特にチェックアウトの時間を守らない場合、次の宿泊客への準備が間に合わないことがあります。
- 事前確認: 予約時に到着時間を確認し、空港からの地図を送るなどして時間を守るよう促しましょう。
- 口頭説明: チェックイン時に退室時間を必ず守るように説明しましょう。
5. 予約人数の虚偽
料金を浮かせるために予約人数以上で宿泊するケースがあります。運営者がこれを防ぐためには、以下の対策が必要です。
- ハウスルールに罰則の明記: 人数を偽った場合の罰則を明記し、厳しい対応を示しましょう。
- 監視カメラの設置: 監視カメラを設置し、人数を確認できるようにしましょう。
民泊のトラブル対策3選
以下の3つの対策を実行することで、トラブルが起きた場合に落ち着いて対処できます。
1. 多言語対応のハウスルールを作成する
外国人宿泊客にも伝わるように、日本語以外の言語に対応したハウスルールを作成しましょう。以下の言語に翻訳しておくのがおすすめです。
- 英語
- 中国語
- 韓国語
テンプレートを利用して作成するか、多言語対応のマニュアル作成が可能な業者を利用しましょう。
2. ハウスルールを細かく設定し口頭でも説明する
ハウスルールは玄関からチェックアウトまでの流れを細かく設定し、口頭でも説明しましょう。設備の使用方法や周辺の観光スポットの紹介も加えると喜ばれます。
3. 民泊保険へ加入する
民泊保険は、民泊で発生するトラブルに対して補償されるサービスです。以下のようなトラブルに対して補償が受けられます。
- 備品の破損
- 火災
- 盗難
火災保険は一般住宅が対象であり、民泊は適用外になることが多いため、民泊保険への加入を検討しましょう。
まとめ
民泊ビジネスには多くのメリットがありますが、同時に多くのリスクも伴います。騒音対策、ゴミ出しルールの徹底、備品の管理、時間の厳守、予約人数の確認など、適切な対策を講じることで、トラブルを未然に防ぐことができます。特に多言語対応のハウスルールの作成や民泊保険への加入は、トラブルが発生した際に非常に有効です。これらの対策を実行し、安全で快適な民泊運営を目指しましょう。
